Fracasos en los «Proyectos de Mejora»

(IV) La tarea consultiva, de consultor, tan dada al poco ético: facturar y no buscar más, también es dada a planificar excelencias de ejecución en plazos que no son realistas, ¿o acaso algún 'cliente' ha recibido como premisa al planteamiento de resultados y plazos, un estudio de la tolerancia a la sobrecarga del proyecto del equipo disponible de tal manera que el plazo utópico de ejecución sea matizado y alargado por el estatus actual del management, sobrecarga operativa y en definitiva cultura de la organización?. 

(VI) Un criterio, básico, relativamente fácil, y casi siempre olvidado, para evaluar y evitar fracasos en un proyecto de cambio es medir las cosas antes de empezar a intervenir. Se trata de cuantificar el asunto, la parte de la empresa, los problemas, o de lo que se trate, antes de hacer nada y sin que se sepa que se está haciendo. Este es un elemento crítico, en una visión test-retest, para poder establecer diferencias, y poner de manifiesto las excelencias de la mejora.

(VII) Parce una perogrullada pero las cosas han mejorado cuando han mejorado, no cuando digo que lo harán, ni cuando he planficado que debían estar hechas. Con el punto anterior esto significa que hasta que mis indicadores de referencia alcancen los niveles de mejora que deseo el proyecto de mejora, en rigor, no puede darse por terminado. Para explicitar esta idea piensese en un proyecto constructivo de un edificio en un plazo de 6 meses. ¿Tenemos el edificio si tras los seis meses solo se ha hecho el movimiento de tierras?. ¡Pues no!. Igualmente la clave para determinar la finalización de un proyecto de mejora es haber mejorado y no el tiempo que haya trascurrido u otras cuestiones. El aspecto de plazo puede hacer referencia al coste, a la calidad de la planificación, a la puesta a diposición del proyecto de los recursos necesarios, etc. pero nunca a logro de la mejora (edificio construido y listo para ser habitado).

(VIII) Finalmente, por ahora, la principal fuente de fracasos en los proyectos de mejora es la falta de liderazgo, entendido no como un carisma estelar, sino como claridad de ideas: de donde partimos y mas o menos a donde vamos, el porque de que esto sea necesario, así como la reciedumbre y valentía para decidir sobre recursos, tenazmente, para mantener el cambio (lugar  que no es ni el originen, ni el destino), hasta que se vaya llegando, con sus aciertos y errores, a posiciones deseadas.