¿Por qué las empresas no mejoran?

¿Que dice la reingeniería respecto de las causas del fracaso?

Cada organización demuestra tener gran habilidad para encontrar maneras para abandonar un proyecto. El factor más crítico el es papel que desempeñe la alta administración, esta es la causa del fracaso subyacente a todas las demás: o no entienden bien la reingeniería o adolecen del liderazgo preciso: «la reingeniería nace siempre en las oficinas ejecutivas, con mucha frecuencia también muere allí».

El fracaso no es algo fruto del azar, sino que hay causas que lo provocan, estas suelen ser:

• • Carecer de un auténtico líder: plenamente comprometido, estar orientado a los procesos y las operaciones

  • Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativay no es la primera prioridad.

  • Demasiados proyectos simultáneos: «El que mucho abarca poco aprieta». No se pueden administrar demasiados proyectos faltaría tiempo y atención, el apoyo necesario, se disiparía la energía.

  • Escatimar recursos o no poner a los mejores: «No es posible obtener algo a cambio de nada».

• Olvidar la antigua cultura: la cultura dominante y sus actitudes puede inhibir o frustrar el esfuerzo de reingeniería antes de que comience (por ejemplo: el “por consenso”, la “visión cortoplacista” o la “huida del conflicto”).

  • No crear la nueva cultura en el cambio: «Cambio radical de la cultura». No hacer caso de los valores y creencias de los empleados (Cultura del Diamante de Negocios): La reingeniería requiere un cambio radical en la cultura y este no es aceptado con facilidad, los valores y creencias deben ser modificados (ver las cosas de otra forma), pues si no cambian, tampoco lo harán sus actitudes y comportamiento. Los administradores deben:

  • Dar razones para el buen rendimiento, motivar a los empleados para que apoyen los nuevos valores y creencias.

  • Poner atención a lo que pasa en la mente del personal,

  • Los nuevos sistemas de gestión deben cultivar los valores requeridos recompensando la conducta que los demuestra.

  • Deben dar charlas sobre los nuevos valores.

  • Demostrar su aceptación con su comportamiento personal coherente.

• Limitar de antemano el alcance: «La reingeniería fácil no es reingeniería». El problema debe definirse en la reingeniería y el alcance ser el necesario. Si la administración hace otra cosa lo condena de antemano al fracaso pues muchas veces el problema es otro y su extensión mayor, no solo una parte del proceso.

  • Conformarse con poco. Ceder ante las dificultades con una mejora marginal

• Tratar de hacer la reingeniería de abajo para arriba:

  • Una moda más: asignarlo a los dueños de los procesos no a ejecutivos

  • Olvidarse de la implantación:

  • Evitar que alguien pueda ser desdichado: «Para hacer una tortilla hay que romper los huevos».

  • Retroceder ante las resistencias:

  • Prolongar demasiado el esfuerzo:

  • Reingeniería antes de jubilarse:

No se puede mejorar poderosamente si no se conocen y discriminan los conceptos de «estandarización», «estándar», «mejora del estándar».

En conclusión

En jerarquía las causas de porque las empresas no mejoran, los desencadenantes de que la mejora no se produzca:

1. No hay mentalidad de "siempre se puede/debe mejorar". No se busca, no se pretende. No hay mentalidad de cambio.

2. No se reconocen o identifican los problemas.

3. No hay liderazgo para el cambio, alquien que tome las decisiones, y lo persiga incansablemente.

4. No saben hacer la mejora metodológicamente.

   1. Miedos y Excusas.

Hablando de hechos, no de palabras, las empresas no mejoran porque no lo quieren hacer, no valoran como algo positivo intentar mejorar, como para hacerlo, no es prioritario. Esto es así porque el que tiene que liderarlo no toma decisiones, no asigna recursos. Las emresas no mejoran porque no admiten donde están los problemas y no tienen la metodología para hacerlo de un modo sistemático. Estos son los cuatro motivos fundamentales de porqué las empresas no mejoran. Lo emocional lo sumerge en una maraña que convierte el cambio en algo muy difícil de gestionar.